في ستيفيولا، رضاك هو أولويتنا. نحن واثقون من أنك ستحب منتجاتنا، ولكننا نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو متوقع. إليك كيفية تعاملنا مع طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ.
نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم، ومغلقًا، وفي عبوته الأصلية.
أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
أن يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه:
في حال الموافقة، سيتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر (بحسب اختيارك).
يُرجى السماح بفترة من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الإرجاع هو تلف المنتج أو استلام منتج غير صحيح.
إذا وصل طلبك وهو:
تالف
معيب
يحتوي على منتج ناقص
غير مطابق لما طلبته
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة ووصف مختصر للمشكلة.
سنعمل على إرسال بديل أو إصدار استرداد كامل — دون أي تعقيدات.
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع (إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا).
نوصي باستخدام وسيلة شحن مزودة بخدمة التتبع لضمان الأمان.
سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع بمجرد الموافقة على طلبك.
1- أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على :[email protected] أو راسلنا عبر الواتساب: 201025444205+
2- قم بتضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع.
3- سنرشدك خلال الخطوات التالية لإتمام العملية بسهولة.
ثقتك تعني لنا الكثير. إذا واجهت أي مشكلة في تجربتك مع ستيفيولا، فسنفعل كل ما بوسعنا لحلها وجعل الأمور على ما يرام.
